Política de reembolso

 

Una vez realizado el pedido, es imposible editarlo o cancelarlo porque todos los pedidos son personalizados. Si tienes alguna pregunta o detectas algún error en tu pedido, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros en info@countlessmoments.com.

Devoluciones, cambios y cancelaciones

• Como nuestros artistas comienzan a trabajar en tu pedido tan pronto como se realiza, no es posible hacer un reembolso completo incluso si aún no ha sido producido. En caso de que necesites un reembolso, podemos ofrecerte un reembolso parcial, del cual se deducirán 25 € (por diseño) del importe total ya que el trabajo ya ha comenzado. Ten en cuenta que el servicio extra “Skip the line” no es reembolsable.
• Si tu pedido ya ha sido producido, no es posible realizar ningún reembolso.
• Si tu pedido incluye un producto digital que ya ha sido entregado por correo electrónico, no es posible reembolsar este producto.
• Si por alguna razón deseas que hagamos un nuevo diseño a partir de una foto diferente, se cobrará un coste de 12 € por cada nueva foto, ya que se comenzará un nuevo dibujo desde cero.

Productos dañados

• Para todos los productos que lleguen dañados, enviamos un reemplazo sin hacer preguntas. Para poder optar a ello, solo necesitas enviarnos fotos de las partes dañadas.
• Ten en cuenta que nuestra política de reembolso tiene una validez de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde que tu producto fue entregado, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio, incluso si el producto está dañado.

¿No has recibido ningún correo electrónico de nuestra parte después de la compra?

• Asegúrate de que el correo electrónico de tu pedido sea correcto y válido, ya que necesitas aprobar tu diseño para que podamos comenzar la producción.
• Si no recibes un correo electrónico después de 7 días laborables desde la compra, por favor contáctanos y revisa tu carpeta de spam. Si no obtienes respuesta en un plazo de 48 horas laborables, es probable que los correos estén siendo rechazados, por lo que te pedimos que nos contactes usando una dirección de correo electrónico diferente para que podamos enviarte la prueba digital.

Información adicional

• No podemos garantizar fechas de entrega y no asumimos ninguna responsabilidad, aparte de informarte sobre cualquier retraso conocido, por productos que se entreguen después de la fecha de entrega estimada. Los plazos de entrega que aparecen en el sitio web son solo una estimación promedio, y algunas entregas pueden tardar más o, por el contrario, llegar mucho más rápido.
• Realizamos la revisión online y ofrecemos revisiones ilimitadas antes del envío.