Politique de remboursement

 

Une fois la commande passée, il est impossible de la modifier ou de l'annuler car toutes les commandes sont personnalisées. S'il y a des questions ou des erreurs dans votre commande, vous pouvez nous contacter directement à info@countlessmoments.com.

Retours, échanges, & Annulations

  • Comme nos artistes commencent à travailler sur votre commande dès qu'elle est passée, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement complet même si elle n'a pas été produite. Si vous avez besoin d'un remboursement, nous pouvons vous proposer un remboursement partiel, où 25 € (par conception) seront déduits du remboursement complet car des travaux ont déjà été effectués. Veuillez noter que le supplément « Sauter la ligne » n'est pas remboursable.
  • Si votre commande a déjà été produite, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement.
  • Si votre commande comprend un produit numérique qui vous a été livré par e-mail, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement de ce produit.
  • Si pour une raison quelconque vous souhaitez que nous dessinions un nouveau design à partir d'une photo différente, vous serez facturé 12 € par nouvelle photo car nous commencerons un nouveau dessin à partir de zéro.

Produits endommagés

  • Pour tous les produits qui arrivent endommagés, nous envoyons un remplacement sans poser de questions. Pour être éligible, il vous suffit d'envoyer des photos des pièces endommagées.
  • Veuillez noter que notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre produit, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d'échange même si votre produit est endommagé.

Vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part après l'achat ?

  • Assurez-vous que l'e-mail de votre commande est correct et valide car vous devez approuver votre conception pour que nous puissions démarrer la production de votre commande.
  • Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 7 jours ouvrables d'achat, veuillez nous contacter et vérifier votre dossier spam. Si vous n'obtenez aucune réponse dans les 48 heures ouvrables, les e-mails sont susceptibles d'être renvoyés, veuillez donc nous contacter en utilisant une adresse e-mail différente afin que nous puissions vous envoyer la preuve numérique.

Informations supplémentaires

  • Nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison et n'acceptons aucune responsabilité, à part vous informer de tout retard connu, pour les produits livrés après la date de livraison estimée. Les délais de livraison indiqués sur le site Web ne sont qu'une estimation moyenne, et certaines livraisons peuvent prendre plus de temps, ou bien être livrées beaucoup plus rapidement. 
  • Nous effectuons des vérifications en ligne et proposons des révisions illimitées avant expédition.