Política de reembolso

Assim que a encomenda é realizada, não é possível editá-la ou cancelá-la, uma vez que todas as encomendas são personalizadas.

Se tiver alguma dúvida ou detetar um erro na sua encomenda, pode contactar-nos diretamente através do email info@countlessmoments.com.

Como os nossos artistas começam a trabalhar na sua encomenda logo após a realização da mesma, não é possível efetuar um reembolso total, mesmo que ainda não tenha sido produzida.
Se necessitar de um reembolso, podemos oferecer-lhe um reembolso parcial, sendo deduzidos 25 € (por design) ao valor total, uma vez que já houve trabalho investido.
Note que o extra “Skip the line” não é reembolsável.
Se a sua encomenda já tiver sido produzida, não é possível realizar qualquer reembolso.
Se a sua encomenda incluir um produto digital que já tenha sido entregue por email, esse produto não poderá ser reembolsado.
Caso, por algum motivo, pretenda que desenhemos um novo design a partir de uma fotografia diferente, será cobrada a taxa de 12 € por nova fotografia, pois trata-se de um novo trabalho iniciado do zero.

Para todos os produtos que cheguem danificados, enviamos uma substituição sem qualquer custo adicional.
Para ser elegível, apenas necessita de enviar fotografias das partes danificadas.
Tenha em atenção que a nossa política de reembolso tem a duração de 30 dias. Se já tiverem passado 30 dias desde a entrega do produto, não poderemos oferecer-lhe reembolso nem troca, mesmo que o produto esteja danificado.

Verifique se o email indicado na sua encomenda está correto e válido, pois precisa de aprovar o seu design para que possamos iniciar a produção.
Se não tiver recebido nenhum email passados 7 dias úteis após a compra, contacte-nos e verifique também a sua pasta de spam.
Se não obtiver resposta no prazo de 48 horas úteis, é provável que os emails estejam a ser devolvidos. Nesse caso, por favor contacte-nos utilizando um endereço de email diferente, para que possamos enviar-lhe a prova digital.

Não conseguimos garantir datas exatas de entrega e não assumimos qualquer responsabilidade, para além de o informar sobre eventuais atrasos conhecidos, por produtos entregues após a data de entrega estimada.
Os prazos de entrega indicados no site são apenas uma estimativa média — algumas entregas podem demorar mais tempo, enquanto outras podem ser realizadas mais rapidamente.
Disponibilizamos aprovação online e oferecemos revisões ilimitadas antes do envio.